Für viele Modellbauer ist das Internet die erste Wahl, wenn es um den Kauf neuer Produkte geht. In den vergangenen Jahren hat dementsprechend die Zahl der Online-Händler kräftig zugelegt. Zu haben ist im Grunde alles, was der Markt hergibt – entweder über spezialisierte Händler oder über solche, die man als Großsortimenter bezeichnen kann.
Auf die Firma Trade4me sind wir gestoßen, weil hier unter anderem die Helis von Walkera im Programm sind (siehe Testbericht über die First-Person-View-Zwerge FPV 100 und QRW 100 in MFI 8/2013). Bekanntlich finden sich im Online-Geschäft gute und empfehlenswerte Händler und solche, bei denen schlicht der Profit im Vordergrund steht. Gut bedeutet, dass man einerseits einfach nur bestellen kann, andererseits aber auch kompetente Beratung erfährt, wenn dies denn gewünscht oder erforderlich ist – von echten Menschen, die mit der Materie vertraut und eben nicht nur hinter dem schnellen Euro her sind (wer das schon erlebt hat, weiß, was gemeint ist).
Das Bild ganz oben zeigt das Firmengebäude. Das Lager hat eine Größe vonca. 1.600 m³ und umfasst mittlerweile über 7.000 verschiedene Artikel.
Trade4me bietet einen solchen Rundum-Service und eine breite Auswahl an Artikeln im Bereich RC-Helikopter, RC-Flugzeugen und RC-Cars an. Das Sortiment umfasst auch das passende Zubehör, hochwertige Tuningteile und – wichtig für den Fall der Fälle – Ersatzteile. Der Online-Shop ist übersichtlich gestaltet. Augenmerk wird auch auf die Verfügbarkeit gelegt: Wird ein Artikel als verfügbar angezeigt, ist er auch auf Lager. Sollte ein Produkt nicht lagerhaltig sein, gibt es einen schönen Button »Verfügbarkeit«; klickt man darauf, kann man im Pop-up-Fenster seine E-Mail-Adresse eingeben und erhält Nachricht, sobald der Artikel wieder im Shop erhältlich ist. Auch erfolgt der Versand noch am selben Tag, wenn die Zahlung bis 15 Uhr eingeht.
Michael Brendemühl, seit 2009 bei Trade4me, dort Technischer Leiter und selbst Modellbauer, hat ein wenig über seinen Arbeitgeber erzählt. Trade4me wurde 2008 von Geschäftsführer Axel Dobewall gegründet. Sein Ziel war es, diverse Produkte über den Vertriebsweg Onlinehandel mit ebenso guten Preisen wie Service zu vertreiben. Nach relativ kurzer Zeit hat er sich dann auf den großen Markt Modellbau spezialisiert. Zusammen haben beide die Produktpalette stetig erweitert und den Personalstamm entsprechend aufgestockt auf mittlerweile sechs Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die allesamt aus dem Modellbaubereich kommen.
Zu Besuch bei Walkera: Im weißen Hemd Geschäftsführer Axel Dobewall, daneben Michael Brendemühl, umrahmt von ihren Ansprechpartnern Frau Chen (links) und Ivy Lee (rechts).
»Der Kombination aus vorhandener Infrastruktur des Mutterkonzerns (Tabakwaren Großeinkauf Hannover) und dem Teamgeist aller Mitarbeiter ist es zu verdanken, dass Trade4me von Anfang an so erfolgreich ist.«, so Michael Brendemühl. »Jeder Mitarbeiter (auch unsere weiblichen) fliegt oder fährt im RC-Bereich entweder Hubschrauber, Flugzeuge oder Autos. Diese Kombination aus Hobby und Beruf nutzen wir, um unseren Kunden jederzeit (per Mail auch nach Feierabend) mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.«
Darüber hinaus pflegt Trade4me intensiven Kontakt zu den Herstellern. Man ist regelmäßig in China unterwegs, um Neuheiten und Trends frühzeitig zu entdecken und sich die Produktionsstätten anzusehen. Dies schafft aus erster Hand Einblicke in die Qualität der Produkte und ist ein wesentlicher Faktor bei der Entscheidung, welche Produkte ins Sortiment aufgenommen werden. Außerdem werden von Trade4me alle Modelle als Muster im Vorfeld getestet. Wie Michael Brendemühl erwähnt, werden die dabei gewonnenen Erfahrungen an die Hersteller weitergeleitet; nicht selten resultiert daraus eine Produktverbesserung auch während der bereits laufenden Serie.
Logistik-Manager Jens Scheibler sorgt unter anderem dafür, dass Bestellungen schnell und zuverlässig erledigt werden.
Da Trade4me rund 70 % seiner Artikel selbst importiert, werden auch andere Händler in Deutschland und ganz Europa (inklusive der Schweiz) von ihr beliefert. »Wir sehen andere Händler nicht als Konkurrenten, sondern als Partner am Markt«, erklärt Geschäftsführer Axel Dobewall sein Konzept.
Trade4me nimmt seinen Job also ernst und ist daran interessiert, seine Kunden mit einem ausgesuchten Sortiment zu bedienen und entsprechend zu beraten. Genau das zeichnet – und damit zurück zum Anfang – einen guten Online-Händler aus. Wie die auf der Homepage nachzulesende Shop-Bewertung belegt, wird das auch von den Kunden honoriert!
